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Políticas de satisfacción y garantía de maletas Mappa

Gracias por adquirir una maleta Mappa. Te pedimos que leas con atención la siguiente información con la finalidad de conocer nuestras políticas de satisfacción y garantía, cómo hacerlas válidas y nuestros medios de contacto para servicio posventa. KSMV Capital, S.A.P.I. de C.V. ("Mappa®") con domicilio en Avenida Paseo de la Reforma 296, Piso 31, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México presenta los Términos y Condiciones de los productos Mappa® y actúa como el responsable de los mismos.

Nuestras maletas (en lo sucesivo, el “Producto” o los “Productos”) están fabricadas con los mejores materiales y ensambladas a mano para poder asegurar la mejor calidad y satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, el cliente (en lo sucesivo, el “Cliente”, o “tú”) contará con un periodo de 30 (treinta) días para devolver el Producto y recibir el total del monto pagado, bajo ciertas condiciones explicadas a continuación. - El plazo de 30 (treinta) días naturales inicia a partir de la fecha de entrega a la dirección indicada por el Cliente. Para efectos de validación, se usará la información que proporcionen nuestros servicios logísticos (FedEx, Estafeta, UPS o DHL), o el reporte de entrega firmado a la flotilla de reparto interna. - Para que el reembolso se pueda realizar, el Producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin daños ni manchas de ningún tipo. Ninguna excepción será válida para este punto. - Solicitaremos al menos 4 (cuatro) fotografías para comprobar el estado de la maleta. En caso de ser necesario, Mappa® podrá solicitar más fotografías y/o videos del Producto. - Mappa® pagará los gastos de envío siempre que se utilice la guía proporcionada por “Atención a Clientes” o por el comercio donde se haya adquirido el producto. - Los Productos que se hayan personalizado, no podrán ser devueltos por el Cliente bajo ninguna circunstancia. - Solo podremos aceptar devoluciones provenientes de la República Mexicana (en lo sucesivo, “México”) y tendrán que venir empacadas con una caja de cartón que se adecue a las medidas de cada maleta. Igual o similar a la caja en la que recibiste tu Producto. De todas formas, si tienes cualquier comentario sobre satisfacción, nos encantaría escucharlo para tomarlo en cuenta en un futuro, puedes mandarnos un email a: cliente@mappa.mx

Si la compra fue realizada a través de alguno de nuestros aliados comerciales (Amazon, Mercado Libre, Linio, Club Premier), el Cliente deberá contactarlos por medio de su área de servicio al cliente para gestionar el proceso de devolución. Para las personas que realizaron su compra directamente en el sitio web que pertenece a Mappa®, deberán contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@mappa.mx, por teléfono al 55 9063 5361, o a través del chat de mappa.mx. Tu Producto deberá estar completamente envuelto en una caja de cartón igual o similar a la que recibiste. Te recomendamos no tirar el embalaje en el que viene tu Producto, debido a que, si la quieres devolver, tendrá que cumplir con los requisitos previamente mencionados. En caso de que no tengas la caja original, tendrás que adquirir otra con las mismas dimensiones o los más similares posibles, para que el producto no sufra golpes en el traslado y no haya problemas para devolverla.

Los productos Mappa® se prueban para garantizar que cumplan con los estándares más estrictos. De todas formas, si ocurre un problema con tu Producto, y el problema es causado por defectos de fabricación y materiales, nosotros nos encargamos de solucionarlo de acuerdo con los términos y condiciones de la garantía ofrecida dentro de nuestros productos, tiendas oficiales y/o sitio web. En algunas ocasiones, cambiaremos la pieza defectuosa y en otras se hará una sustitución completa. Esta sustitución se hará con base en el modelo equivalente que tengamos en stock. La garantía Mappa® no cubre ningún daño causado por mal uso o desgaste natural del producto, que de manera enunciativa mas no limitativa, enlistamos a continuación: negligencia, accidentes, raspaduras, ralladuras, abolladuras, abrasión, exposición a temperaturas extremas, solventes, ácidos, agua y otros. El cierre TSA está diseñado para prevenir aperturas accidentales y no impide necesariamente el robo de su contenido, la rotura o el acceso de aerolíneas, personal aeroportuario u otras autoridades. Mappa® no se hará responsable en caso de que cualquiera de estas situaciones ocurra. Los daños que pueda sufrir la maleta durante su envío por terceros o transportistas, durante la maniobra de recogida, transporte y entrega, quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al Cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas.

Proceso de validación de garantía: - El Cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por correo electrónico a hola@mappa.mx, por teléfono al 55 9063 5361 o a través del chat de mappa.mx, de lunes a domingo de 8:00 AM a 11:00 PM. - El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió el producto. - Se levantará una orden de servicio y el Cliente recibirá un número de seguimiento de caso. Mappa® solicitará al cliente pruebas testimoniales y al menos 4 (cuatro) fotografías del Producto que presuntamente tenga algún defecto, ésta deberá estar limpia y sin ningún tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales, así como quemaduras de cigarro, cortes o perforaciones para poder hacer la primera evaluación. Con base en las evidencias, se determinará si se aprueba o no la garantía. Mappa® se reserva el derecho de aprobar o no la garantía. - El Cliente recibirá un correo electrónico notificando si su garantía fue aprobada o denegada, y en los casos que Mappa® así lo considere, los motivos que lo determinaron. El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 15 (quince) días hábiles en ser gestionado.

Mappa® reemplazará la pieza defectuosa o hará una sustitución completa del Producto. Esta sustitución, se hará con base en el modelo equivalente que tengamos en stock y no contará con el periodo en la Política de Satisfacción de 30 (treinta) días. Los gastos de la reparación correrán a cargo de Mappa®, incluidos los gastos de logística del producto reparado, siempre y cuando sean con la guía asignada por Mappa®. Mappa® exige que el Cliente utilice exclusivamente su Centro de Servicio Técnico Mappa® Autorizado para las reparaciones cubiertas por la garantía. El mantenimiento o las reparaciones realizadas por terceros anulan por completo y sin excepciones esta garantía.

En caso de que al evaluar el Producto para aplicar la Garantía, se detecte que no es un defecto de fabricación o de materiales, se comunicará al Cliente que el caso no procede como Garantía. Sin embargo, se ofrecerá la opción de vender y enviar al Cliente la pieza que necesite repararse, para que este se dirija a su lugar de reparación de confianza y le ayuden a sustituirla y/o repararla. Esta opción únicamente aplicará cuando la pieza afectada sea una de las siguientes: telescopio del trolley, agarre superior y lateral, ruedas, patas de apoyo, candado y logotipo metálico. Esta reparación correrá por cuenta del cliente. Mappa® informará al Cliente del precio aproximado de las piezas antes de comenzar el proceso.

Políticas de satisfacción y garantía de Rovin

Nuestras maletas (en lo sucesivo, el “Producto” o los “Productos”) están fabricadas con los mejores materiales y ensambladas a mano para poder asegurar la mejor calidad y satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, el cliente (en lo sucesivo, el “Cliente”, o “tú”) contará con un periodo de 15 (quince) días para devolver el Producto Rovin y recibir el total del monto pagado. Para que esta política sea efectiva, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@rovin.mx El plazo de 15 (quince) días naturales inicia a partir de la fecha de entrega a la dirección indicada por el cliente. Para efectos de validación, se usará la información que proporcione el aliado comercial con el que se hubiere realizado la compra. Si el producto no cumple con tus expectativas te devolvemos el 100% de tu dinero siempre y cuando el producto esté en perfecto estado, sin usar, sin daños, ni manchas de ningún tipo y con las etiquetas completas. Ninguna excepción será válida para este punto. Solicitaremos al menos 4 (cuatro) fotografías para comprobar el estado de la maleta. En caso de ser necesario, Rovin podrá solicitar más fotografías y/o videos del Producto. Rovin pagará los gastos de envío siempre que se utilice la guía proporcionada por “Atención a Clientes” o por el comercio donde se haya adquirido el producto. Los Productos que se hayan personalizado, no podrán ser devueltos por el Cliente bajo ninguna circunstancia. Solo podremos aceptar devoluciones provenientes de la República Mexicana (en lo sucesivo, “México”) y tendrán que venir empacadas con una caja de cartón que se adecue a las medidas de cada maleta. Igual o similar a la caja en la que recibiste tu Producto. De todas formas, si tienes cualquier comentario sobre satisfacción, nos encantaría escucharlo para tomarlo en cuenta en un futuro, puedes mandarnos un email a: cliente@mappa.mx

Los productos Rovin® se prueban para garantizar que cumplan con los estándares más estrictos. De todas formas, si ocurre un problema con tu producto Rovin, y el problema es causado por defectos de fabricación y/o materiales, Rovin se encargará de solucionarlo de acuerdo con los términos y condiciones de la garantía ofrecida dentro de nuestros productos, tiendas oficiales y/o sitio web. La garantía en las mochilas Rovin® es de 5 años únicamente en defectos de fábrica. Nuestros productos se prueban para garantizar que cumplan con los estándares más estrictos. De todas formas, si ocurre un problema con tu Producto, y el problema es causado por defectos de fabricación y materiales, nosotros nos encargamos de solucionarlo de acuerdo con los términos y condiciones de la garantía ofrecida dentro de nuestros productos, socios comerciales y/o sitio web. La sustitución se hará con base en el modelo equivalente que tengamos en stock, que puede no ser necesariamente el mismo modelo que adquiriste. Rovin® se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar todo o parte de la garantía ofrecida. En caso de cualquier defecto de fabricación y/o materiales, se hará la sustitución completa. Esta sustitución se hará con base en el modelo equivalente que se tenga en stock y el cliente deberá entregar el producto en buen estado, completo, con su empaque original y hang tags. La Garantía no cubre ningún daño causado por mal uso o desgaste natural del producto, que de manera enunciativa más no limitativa, se enlistan a continuación: negligencia, accidentes, raspaduras, ralladuras, abolladuras, abrasión, exposición a temperaturas extremas, solventes, ácidos, agua y otros. Los daños que pueda sufrir el Producto Rovin durante su envío por terceros o transportistas, durante la maniobra de recogida, transporte y entrega, quedan fuera de la Garantía, por lo que te pedimos revisar la mercancía que recibes, así como firmar de conformidad que las condiciones del Producto Rovin son óptimas.

Rovin reemplazará o hará una sustitución completa de Rovin. Esta sustitución, se hará con base en el modelo equivalente que tengamos en stock y no contará con el periodo en la Política de Satisfacción de 15 (quince) días.

En caso de que al evaluar el Producto Rovin para aplicar la Garantía, se detecte que no es un defecto de fabricación o de materiales, se comunicará al cliente que el caso no procede como Garantía.

Políticas de satisfacción y garantía accesorios Mappa

Gracias por adquirir un accesorio Mappa. Te pedimos que leas con atención la siguiente información con la finalidad de conocer nuestras políticas de satisfacción y garantía, cómo hacerlas válidas y nuestros medios de contacto para servicio posventa. KSMV Capital, S.A.P.I. de C.V. ("Mappa®") con domicilio en Avenida Paseo de la Reforma 296, Piso 31, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México presenta los Términos y Condiciones de los accesorios Mappa® y actúa como el responsable de los mismos.

Nuestros accesorios, que incluyen Neceser Mappa®, Porta trajes Mappa®, Porta laptop Mappa®, Set de organizadores Mappa® y Transportadora de Mascotas Mappa® (en lo sucesivo, el “Producto” o los “Productos”) están fabricados con los mejores materiales y ensambladas a mano para poder asegurar la mejor calidad y satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, el cliente (en lo sucesivo, el “Cliente”, o “tú”) contará con un periodo de 15 (quince) días para devolver el Producto y recibir el total del monto pagado, bajo ciertas condiciones explicadas a continuación. - El plazo de 15 (quince) días naturales inicia a partir de la fecha de entrega a la dirección indicada por el Cliente. Para efectos de validación, se usará la información que proporcionen nuestros servicios logísticos (FedEx, Estafeta, UPS o DHL), o el reporte de entrega firmado a la flotilla de reparto interna. - Para que el reembolso se pueda realizar, el Producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin daños ni manchas de ningún tipo. Ninguna excepción será válida para este punto. - Solicitaremos al menos 4 (cuatro) fotografías para comprobar el estado del accesorio. En caso de ser necesario, Mappa® podrá solicitar más fotografías y/o videos del Producto. - Mappa® pagará los gastos de envío siempre que se utilice la guía proporcionada por “Atención a Clientes” o por el comercio donde se haya adquirido el producto. - Los Productos que se hayan personalizado, no podrán ser devueltos por el Cliente bajo ninguna circunstancia. - Solo podremos aceptar devoluciones provenientes de la República Mexicana (en lo sucesivo, “México”) y tendrán que venir empacadas con una caja de cartón que se adecue a las medidas de cada maleta. Igual o similar a la caja en la que recibiste tu Producto. De todas formas, si tienes cualquier comentario sobre satisfacción, nos encantaría escucharlo para tomarlo en cuenta en un futuro, puedes mandarnos un email a: cliente@mappa.mx

Si la compra fue realizada a través de alguno de nuestros aliados comerciales (Amazon, Mercado Libre, Linio, Club Premier, Liverpool, Sears), el Cliente deberá contactarlos por medio de su área de servicio al cliente para gestionar el proceso de devolución. Para las personas que realizaron su compra directamente en el sitio web que pertenece a Mappa®, deberán contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@mappa.mx, por teléfono al 55 9063 5361, o a través del chat de mappa.mx. Tu Producto deberá estar completamente envuelto en una caja de cartón igual o similar a la que recibiste. Te recomendamos no tirar el embalaje en el que viene tu Producto, debido a que, si la quieres devolver, tendrá que cumplir con los requisitos previamente mencionados. En caso de que no tengas la caja original, tendrás que adquirir otra con las mismas dimensiones o los más similares posibles, para que el producto no sufra golpes en el traslado y no haya problemas para devolverla.

Los productos Mappa® se prueban para garantizar que cumplan con los estándares más estrictos. De todas formas, si ocurre un problema con tu Producto, y el problema es causado por defectos de fabricación y materiales, nosotros nos encargamos de solucionarlo de acuerdo con los términos y condiciones de la garantía ofrecida dentro de nuestros productos, tiendas oficiales y/o sitio web. En algunas ocasiones, cambiaremos la pieza defectuosa y en otras se hará una sustitución completa. Esta sustitución se hará con base en el modelo equivalente que tengamos en stock. La garantía Mappa® no cubre ningún daño causado por mal uso o desgaste natural del producto, que de manera enunciativa mas no limitativa, enlistamos a continuación: negligencia, accidentes, raspaduras, roturas, ralladuras, abolladuras, abrasión, exposición a temperaturas extremas, solventes, ácidos, agua y otros. Mappa® no se hará responsable en caso de que cualquiera de estas situaciones ocurra. Los daños que pueda sufrir el Producto durante su envío por terceros o transportistas, durante la maniobra de recogida, transporte y entrega, quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al Cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas.

Proceso de validación de garantía: - El Cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por correo electrónico a hola@mappa.mx, por teléfono al 55 9063 5361 o a través del chat de mappa.mx, de lunes a domingo de 8:00 AM a 11:00 PM. - El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió el producto. - Se levantará una orden de servicio y el Cliente recibirá un número de seguimiento de caso. Mappa® solicitará al cliente pruebas testimoniales y al menos 4 (cuatro) fotografías del Producto que presuntamente tenga algún defecto, ésta deberá estar limpia y sin ningún tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales, así como quemaduras de cigarro, cortes, roturas o perforaciones para poder hacer la primera evaluación. Con base en las evidencias, se determinará si se aprueba o no la garantía. Mappa® se reserva el derecho de aprobar o no la garantía. - El Cliente recibirá un correo electrónico notificando si su garantía fue aprobada o denegada, y en los casos que Mappa® así lo considere, los motivos que lo determinaron. El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 15 (quince) días hábiles en ser gestionado.

Mappa® reemplazará la pieza defectuosa o hará una sustitución completa del Producto. Esta sustitución, se hará con base en el modelo equivalente que tengamos en stock y no contará con el periodo en la Política de Satisfacción de 30 (treinta) días. Los gastos de la reparación correrán a cargo de Mappa®, incluidos los gastos de logística del producto reparado, siempre y cuando sean con la guía asignada por Mappa®. Mappa® exige que el Cliente utilice exclusivamente su Centro de Servicio Técnico Mappa® Autorizado para las reparaciones cubiertas por la garantía. El mantenimiento o las reparaciones realizadas por terceros anulan por completo y sin excepciones esta garantía.

En caso de que al evaluar el Producto para aplicar la Garantía, se detecte que no es un defecto de fabricación o de materiales, se comunicará al Cliente que el caso no procede como Garantía.

Políticas de satisfacción y garantía Mappa Lite

Gracias por adquirir una maleta Mappa Lite. Te pedimos que leas con atención la siguiente información con la finalidad de conocer nuestras políticas de satisfacción y garantía, cómo hacerlas válidas y nuestros medios de contacto para servicio posventa. KSMV Capital, S.A.P.I. de C.V. ("Mappa®") con domicilio en Avenida Paseo de la Reforma 296, Piso 31, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México presenta los Términos y Condiciones de los productos Mappa® y actúa como el responsable de los mismos.

Nuestras maletas (en lo sucesivo, el “Producto” o los “Productos”) están fabricadas con los mejores materiales y ensambladas a mano para poder asegurar la mejor calidad y satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, el cliente (en lo sucesivo, el “Cliente”, o “tú”) contará con un periodo de 15 (quince) días para devolver el Producto Mappa Lite y recibir el total del monto pagado. Para que esta política sea efectiva, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a cliente@mappa.mx El plazo de 15 (quince) días naturales inicia a partir de la fecha de entrega a la dirección indicada por el cliente. Para efectos de validación, se usará la información que proporcione el aliado comercial con el que se hubiere realizado la compra. Si el producto no cumple con tus expectativas te devolvemos el 100% de tu dinero siempre y cuando el producto esté en perfecto estado, sin usar, sin daños, ni manchas de ningún tipo y con las etiquetas completas. Ninguna excepción será válida para este punto. Solicitaremos al menos 4 (cuatro) fotografías para comprobar el estado de la maleta. En caso de ser necesario, Mappa podrá solicitar más fotografías y/o videos del Producto. Mappa pagará los gastos de envío siempre que se utilice la guía proporcionada por “Atención a Clientes” o por el comercio donde se haya adquirido el producto. Los Productos que se hayan personalizado, no podrán ser devueltos por el Cliente bajo ninguna circunstancia. Solo podremos aceptar devoluciones provenientes de la República Mexicana (en lo sucesivo, “México”) y tendrán que venir empacadas con una caja de cartón que se adecue a las medidas de cada maleta. Igual o similar a la caja en la que recibiste tu Producto. De todas formas, si tienes cualquier comentario sobre satisfacción, nos encantaría escucharlo para tomarlo en cuenta en un futuro, puedes mandarnos un email a: cliente@mappa.mx

Los productos Mappa se prueban para garantizar que cumplan con los estándares más estrictos. De todas formas, si ocurre un problema con tu producto Mappa Lite, y el problema es causado por defectos de fabricación y/o materiales, Mappa se encargará de solucionarlo de acuerdo con los términos y condiciones de la garantía ofrecida dentro de nuestros productos, tiendas oficiales y/o sitio web. La garantía en Mappa Lite es de 3 años únicamente en defectos de fábrica. Nuestros productos se prueban para garantizar que cumplan con los estándares más estrictos. De todas formas, si ocurre un problema con tu Producto, y el problema es causado por defectos de fabricación y materiales, nosotros nos encargamos de solucionarlo de acuerdo con los términos y condiciones de la garantía ofrecida dentro de nuestros productos, socios comerciales y/o sitio web. La sustitución se hará con base en el modelo equivalente que tengamos en stock, que puede no ser necesariamente el mismo modelo que adquiriste. Mappa® se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar todo o parte de la garantía ofrecida. En caso de cualquier defecto de fabricación y/o materiales, se hará la sustitución completa. Esta sustitución se hará con base en el modelo equivalente que se tenga en stock y el cliente deberá entregar el producto en buen estado, completo, con su empaque original y hang tags. La Garantía no cubre ningún daño causado por mal uso o desgaste natural del producto, que de manera enunciativa más no limitativa, se enlistan a continuación: negligencia, accidentes, raspaduras, ralladuras, abolladuras, abrasión, exposición a temperaturas extremas, solventes, ácidos, agua y otros. Los daños que pueda sufrir el Producto Mappa Lite durante su envío por terceros o transportistas, durante la maniobra de recogida, transporte y entrega, quedan fuera de la Garantía, por lo que te pedimos revisar la mercancía que recibes, así como firmar de conformidad que las condiciones del Producto Mappa Lite son óptimas.

Mappa® reemplazará la pieza defectuosa o hará una sustitución completa del Producto. Esta sustitución, se hará con base en el modelo equivalente que tengamos en stock y no contará con el periodo en la Política de Satisfacción de 30 (treinta) días. Los gastos de la reparación correrán a cargo de Mappa®, incluidos los gastos de logística del producto reparado, siempre y cuando sean con la guía asignada por Mappa®. Mappa® exige que el Cliente utilice exclusivamente su Centro de Servicio Técnico Mappa® Autorizado para las reparaciones cubiertas por la garantía. El mantenimiento o las reparaciones realizadas por terceros anulan por completo y sin excepciones esta garantía.

En caso de que al evaluar el Producto para aplicar la Garantía, se detecte que no es un defecto de fabricación o de materiales, se comunicará al Cliente que el caso no procede como Garantía. Sin embargo, se ofrecerá la opción de vender y enviar al Cliente la pieza que necesite repararse, para que este se dirija a su lugar de reparación de confianza y le ayuden a sustituirla y/o repararla. Esta opción únicamente aplicará cuando la pieza afectada sea una de las siguientes: telescopio del trolley, agarre superior y lateral, ruedas, patas de apoyo, candado y logotipo metálico. Esta reparación correrá por cuenta del cliente. Mappa® informará al Cliente del precio aproximado de las piezas antes de comenzar el proceso.

Métodos aceptados
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Métodos de envío
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