Políticas de satisfacción
Gracias por adquirir una maleta Mappa (en lo sucesivo “Producto” o “Productos”). Te pedimos que leas con atención el siguiente documento con la finalidad de conocer nuestras política de devolución por satisfacción (en lo sucesivo “Política de Satisfacción”), y cómo hacerla válida, así como nuestros medios de contacto para servicio posventa. Para esta Política de Satisfacción nos dirigiremos hacia la persona que adquirió el Producto como el “Cliente”.
KSMV Capital, S.A.P.I. de C.V. ("Mappa"), con domicilio en Avenida Paseo de la Reforma 296, Piso 31, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México, actúa como el responsable de la Política de Satisfacción.
Puede ser contactado por medio de Atención a Clientes al correo hola@mappa.mx, al teléfono +52 55 4164 7637 o a través del chat de mappa.mx.
El Producto está fabricado con los mejores materiales para poder asegurar la mejor calidad y satisfacción de nuestros Clientes. Sin embargo, el Cliente contará con un periodo para solicitar la devolución del Producto y recibir un reembolso.
La Política de Satisfacción aplica cuando el Producto no cumple con las expectativas del Cliente por razones como color, tamaño, forma, funcionalidad u otras características, siempre y cuando no presente defectos de fabricación y no haya sido utilizado más allá de una revisión superficial.
Para que la Política de Satisfacción sea válida, el producto deberá encontrarse en condiciones óptimas, sin señales de uso, manchas, raspones, alteraciones, daños físicos. Asimismo, el Producto deberá devolverse con todos sus accesorios, empaques originales, etiquetas y manuales.
Esta política no aplica, bajo ninguna circunstancia, a productos personalizados, fabricados a medida o intervenidos conforme a especificaciones del cliente.
Esta Política se aplicará conforme al producto y los siguientes plazos:
- Maletas: El Cliente tiene un plazo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de compra en tienda o la fecha de entrega a la dirección proporcionada por el mismo, para contactar a Atención a Clientes Mappa.
- Bolsas, mochilas y accesorios: El Cliente tiene un plazo de 15 (quince) días naturales contados a partir de la fecha de compra en tienda o la fecha de entrega a la dirección proporcionada por el mismo, para contactar a Atención a Clientes Mappa.
Para los casos en los que se haya adquirido el Producto por medio del Sitio Web la fecha de entrega será validada a través del registro de nuestros servicios logísticos (FedEx, Estafeta, UPS, DHL) o mediante el comprobante de entrega firmado por nuestra flotilla de reparto interna.
Para los caso en los que se haya adquirido el Producto por medio de nuestros socios comerciales, la fecha de entrega será la que se indique en el ticket de compra, y los plazos serán conforme a los siguientes:
Amazon: Durante los primeros 30 días a partir de la entrega del Producto y se gestiona a través de la plataforma de Amazon.
Mercado Libre: Durante los primeros 30 días a partir de la entrega del Producto y se gestiona a través de la plataforma de Mercado Libre
Sears: Se gestiona directamente con Mappa conforme lo establecido en el presente documento.
Liverpool: Durante los primeros 30 días en el caso de maletas, y 15 días para portatrajes, transportadoras de mascotas, porta laptop y fundas para laptop, cualquier gestión relacionada con la garantía deberá realizarse directamente a través del servicio al cliente de Liverpool.
El proceso de la Política de Satisfacción del Producto puede iniciarse de las siguientes maneras:
- Directo en nuestras tiendas: Nuestro equipo abrirá un caso postventa y solicitará todos los detalles necesarios para procesar la devolución del Producto. No obstante, el producto no deberá de entregarse en tienda toda vez que será recolectado por medio de la paquetería designada por Mappa.
- Directo con el equipo de Atención a Clientes: Por medio de Atención a Clientes al correo hola@mappa.mx, al teléfono +52 55 4164 7637 o a través del chat en el Sitio Web nuestro equipo abrirá un caso postventa y solicitará todos los detalles necesarios para procesar la devolución del Producto.
Para cualquiera de estos dos casos, Atención a Clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió el Producto. Se levantará una orden de servicio y el Cliente recibirá un número de caso de seguimiento.
Atención a Clientes solicitará el comprobante de compra y por lo menos 4 (cuatro) fotografías y/o videos del Producto para cerciorarse que este se encuentra en condiciones para hacer válida la Política de Satisfacción, posteriormente el Cliente deberá de enviar el Producto a la dirección que Mappa le indique.
Una vez que Mappa reciba el Producto, verificará y emitirá un dictamen sobre las condiciones del mismo. Si dicho dictamen es positivo, se procederá a hacer la sustitución del Producto. Atención al Cliente notificará al Cliente al respecto y de los siguientes pasos a seguir.
Los daños que puedan sufrir los Productos durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la Política de Satisfacción, por lo que el Cliente deberá de empacar el Producto de forma que este no se dañe en el traslado. Si el Cliente no entregara el Producto o este no cumpliera con los requisitos arriba señalados, no aplicará la Política de Satisfacción.
Los requisitos del Producto para que aplique la Política de Satisfacción:
- El Producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin manchas, daños ni alteraciones de ningún tipo. No se aceptarán devoluciones que no cumplan estrictamente con esta condición.
- El Producto deberá estar completamente limpio y libre de cualquier tipo de manchas como son de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales, así mismo deberá de estar libre de quemaduras de cigarro, cortaduras, perforaciones u otros daños.
- El Producto no podrá estar roto, descosido, jalado, percudido o de cualquier manera dañado.
- El Producto deberá ser devuelto completo, sin faltantes de piezas, componentes o partes.
- El Producto deberá ser devuelto completamente envuelto en cajas de cartón iguales o similares a las que se recibió, a fin de evitar que este se dañe en el traslado y para los casos que aplique, con el código TSA en su contraseña original (0-0-0)..
- El Cliente deberá de enviar a Atención a Clientes por lo menos 4 (cuatro) fotografías y/o videos del Producto para cerciorarse que este se encuentra en condiciones para hacer válida la Política de Satisfacción.
- Una vez que Mappa haya recibido el Producto, quedará a su discreción aplicar la Política, dependiendo de si el Producto cumple con los requisitos para su devolución y las características del producto corresponden con las fotografías enviadas.
- Mappa cubrirá los gastos de envío de la devolución únicamente si se utiliza la guía proporcionada por nuestro equipo de Atención a Clientes.
Una vez que Mappa reciba el Producto, verificará y emitirá un dictamen sobre las condiciones del mismo. Si dicho dictamen es positivo, se hará llegar al Cliente un nuevo Producto, Atención a Clientes notificará al Cliente al respecto y de los siguientes pasos a seguir.
Si el Cliente no entregara el Producto a recolectar o este no cumpliera con los requisitos arriba señalados, no aplicará la Política de Satisfacción.
Mappa se reserva su derecho de negar la Política de Satisfacción sobre Productos que al llegar a las instalaciones de Mappa no coincidan con las características de las fotografías enviadas a Atención a Clientes.
Para el caso de productos personalizados no son elegibles para devolución o cambio bajo ninguna circunstancia.
Proceso de recolección del producto
Mappa proporcionará al Cliente la guía que deberá de utilizar para devolver el Producto o agendará la recolección por medio de la flotilla interna Mappa. Si el Cliente desea usar otra paquetería, los gastos de envío correrán por su cuenta.
¿Cómo recibiré mi producto nuevo?
Una vez que el dictamen es positivo y la Política de Satisfacción sea autorizada por el equipo técnico de Mappa, se notificará al Cliente sobre el envío del Producto. Se proporcionará el número de guía correspondiente. Si la entrega se realiza mediante flotilla de Mappa, se enviará una confirmación de la entrega por medio de correo electrónico.
Los daños que puedan sufrir los Productos durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la Política o cualquier garantía que ofrezca la empresa, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas.
Garantía Mappa
Gracias por adquirir una maleta En Mappa, (en lo sucesivo “Producto” o “Productos”). Te pedimos que leas con atención el siguiente documento con la finalidad de conocer nuestras garantía por defectos de fábrica y de materiales (en lo sucesivo “Garantía”), y cómo hacerla válida, así como nuestros medios de contacto para servicio posventa. Para esta Garantía nos dirigiremos hacia la persona que adquirió el producto como el “Cliente”.
KSMV Capital, S.A.P.I. de C.V. ("Mappa"), con domicilio en Avenida Paseo de la Reforma 296, Piso 31, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México, actúa como el responsable de la Garantía.
Puede ser contactado por medio de Atención a Clientes al correo hola@mappa.mx, al teléfono +52 55 4164 7637 o a través del chat de mappa.mx.
Los Productos Mappa se prueban para garantizar que cumplan con los estándares más estrictos, no obstante en caso de que tu Producto tenga una falla causada por defectos de fabricación o de materiales, nosotros nos encargamos de solucionarlo.
Los daños cubiertos por esta Garantía se enlistan a continuación de manera enunciativa más no limitativa: grietas o roturas en la carcasa, ruedas, asas o trolley que se desprende y ya no es utilizable, piezas rotas, piezas faltantes, no funcionamiento correcto del cierre a causa de defecto de fábrica, mal funcionamiento de las llantas, mal funcionamiento o rotura de candado, ruptura de agarraderas y trolley.
La Garantía Mappa no cubre ningún daño causado por mal uso del Producto, que de manera enunciativa más no limitativa, enlistamos a continuación: daños por negligencia, mal uso, daños causados por modificaciones no autorizadas, daños causados por terceros, daños causados por aerolíneas, mantenimiento incorrecto, accidentes, desgaste natural incluyendo pero no limitando raspaduras, ralladuras, abolladuras, abrasión, exposición a temperaturas extremas, solventes, ácidos, agua y otros.
En caso de que aplique la Garantía, Mappa podrá enviar y reemplazar la pieza defectuosa o hará una sustitución completa del Producto. Esta sustitución, se hará a criterio de Mappa y se hará con base en el modelo equivalente que se tenga disponible. Para el caso de Producto personalizado, las piezas se reemplazarán conforme la disponibilidad de colores o el modelo equivalente de igual o mayor valor al momento de la compra.
Los gastos de la reparación correrán a cargo de Mappa, incluidos los gastos de logística del Producto reparado, siempre y cuando sean con la guía asignada por Mappa. Mappa enviará la refacción al domicilio designado y la reparación la debe de realizar el Cliente conforme las instrucciones proporcionadas por Mappa, asimismo, el Cliente podrá acudir a cualquier tienda Mappa a que se realice la reparación o al Centro de Servicio Técnico Mappa Autorizado para las reparaciones cubiertas por la Garantía. El mantenimiento o las reparaciones realizadas por terceros anulan por completo y sin excepciones esta Garantía.
En caso de que al evaluar el Producto para aplicar la Garantía, se detecte que no es un defecto de fabricación o de materiales, se comunicará al Cliente que el caso no procede como Garantía. Sin embargo, se ofrecerá la opción de vender y enviar al Cliente la pieza que necesite repararse, sujeto a existencia y disponibilidad, para que este ya sea por sí mismo o se dirija a su lugar de reparación de confianza y le ayuden a sustituirla y/o repararla. Esta reparación correrá por cuenta del Cliente. Mappa realizará una cotización al Cliente del precio aproximado de las piezas antes de comenzar este proceso.
El cierre TSA está diseñado para prevenir aperturas accidentales y no garantiza el robo del contenido del Producto. Mappa no asume responsabilidad en caso de rotura o acceso por parte de las aerolíneas, personas aeroportuarias, terceros u otras autoridades. Los daños que pueda sufrir la maleta durante su transporte por terceros o transportistas, durante la maniobra de recogida, transporte y entrega, quedan fuera de la Garantía.
La Garantía aquí estipulada queda sujeta a la condición de que la marca Mappa y sus proveedores continúen activamente en el mercado. En caso de que la marca Mappa deje de comercializar el Producto o los proveedores dejen de existir, la Garantía quedará automáticamente cancelada. Mappa no asume responsabilidades más allá de las condiciones establecidas en la presente Garantía.
En caso de que proceda la garantía respecto a un producto personalizado, Mappa realizará el cambio del producto o de las piezas correspondientes y otorgará al Cliente un crédito equivalente, para que pueda volver a personalizar el producto según sus preferencias.
- Amazon: Durante los primeros 30 días, los reclamos por defectos de fábrica se gestionan a través de la plataforma de Amazon. A partir del día 30, cualquier gestión deberá realizarse directamente con Mappa.
- Mercado Libre: Durante los primeros 30 días, los reclamos por defectos de fábrica se gestionan a través de la plataforma de Mercado Libre A partir del día 30, cualquier gestión deberá realizarse directamente con Mappa.
- Sears: La Garantía se gestiona directamente con Mappa desde la fecha de compra.
- Liverpool: Los defectos de fábrica deberán gestionar directamente a través del servicio al cliente de Liverpool, dentro de los plazos establecidos en la sección correspondiente al plazo de Garantía señalado en el apartado inmediatamente anterior.
El proceso para aplicar la Garantía puede iniciarse de las siguientes maneras:
- Directo en nuestras tiendas: Nuestro equipo abrirá un caso postventa y solicitará todos los detalles necesarios para procesar la devolución del Producto. No obstante, el producto no deberá de entregarse en tienda toda vez que será recolectado por medio de la paquetería designada por Mappa.
- Directo con el equipo de Atención a Clientes: Por medio de Atención a Clientes al correo hola@mappa.mx, al teléfono +52 55 4164 7637 o a través del chat en el Sitio Web nuestro equipo abrirá un caso postventa y solicitará todos los detalles necesarios para procesar la devolución del Producto.
Atención a Clientes solicitará el comprobante de compra y por lo menos 4 (cuatro) fotografías y/o videos del Producto para cerciorarse que este se encuentra en condiciones para hacer válida la Garantía, posteriormente el Cliente deberá de enviar el Producto a la dirección que Mappa le indique.
Una vez que Mappa reciba el Producto, verificará y emitirá un dictamen sobre las condiciones del mismo. Si dicho dictamen es positivo, se procederá a hacer la sustitución del el Producto, Atención a Cliente notificará al Cliente al respecto y de los siguientes pasos a seguir.
Los daños que puedan sufrir los Productos durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la Garantía, por lo que el Cliente deberá de empacar el Producto de forma que este no se dañe en el trayecto. Si el Cliente no entregara el Producto o este no cumpliera con los requisitos arriba señalados, no aplicará la Garantía.
Mappa se reserva su derecho de negar la Garantía sobre Productos que al llegar a las instalaciones de Mappa no coincidan con las características de las fotografías enviadas a Atención a Clientes.
Los requisitos del Producto para que aplique la Garantía:
- El Producto deberá ser devuelto completo, sin faltantes de piezas, componentes o partes.
- El producto esté en buen estado de uso, con el debido desgaste normal pero sin daños mayores, y que los daños sean causados únicamente por defecto de fábrica o de materiales.
- El Producto deberá estar completamente envuelto en una caja de cartón igual o similar a la que se recibió el Producto originalmente y para los casos que aplique, con el código TSA en su contraseña original (0-0-0).
- Los daños que puedan sufrir los Productos durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la Garantía de por vida, por lo que pedimos al Cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas.
- El Cliente deberá de enviar a Atención a Clientes por lo menos 4 (cuatro) fotografías y/o videos del Producto para cerciorarse que este se encuentra en condiciones para hacer válida la Garantía.
- Una vez que Mappa haya recibido el Producto, quedará a su discreción aplicar la Garantía, dependiendo de si el Producto cumple con los requisitos para su devolución y las características del producto corresponden con las fotografías enviadas.
- Mappa cubrirá los gastos de envío de la devolución únicamente si se utiliza la guía proporcionada por nuestro equipo de Atención a Clientes o por el comercio autorizado donde se adquirió el Producto.
Una vez que Mappa reciba el Producto, verificará y emitirá un dictamen sobre las condiciones del mismo. Si dicho dictamen es positivo, se procederá a hacer las reparaciones sobre el Producto o se reemplazará por un modelo actual, en cualquiera de los casos Atención a Cliente notificará al Cliente al respecto y de los siguientes pasos a seguir.
Si el Cliente no entregara el Producto o este no cumpliera con los requisitos arriba señalados, no aplicará la Garantía.
Mappa se reserva su derecho de negar la Garantía sobre Productos que al llegar a las instalaciones de Mappa no coincidan con las características de las fotografías enviadas a Atención a Clientes.
Proceso de recolección del producto
Mappa proporcionará al Cliente la guía que deberá de utilizar para devolver el Producto o agendará la recolección por medio de la flotilla interna Mappa. Si el Cliente desea usar otra paquetería, los gastos de envío correrán por su cuenta.
¿Cómo recibiré mi producto nuevo?
Una vez que el dictamen es positivo y la Garantía sea autorizada por el equipo técnico de Mappa, se notificará al Cliente sobre el envío del Producto. Se proporcionará el número de guía correspondiente. Si la entrega se realiza mediante flotilla de Mappa, se enviará una confirmación de la entrega por medio de correo electrónico.
El nuevo producto recibido por el Cliente corresponderá a su versión más reciente y no necesariamente a la versión disponible al momento en el que realizó la compra. Si el Cliente no está de acuerdo en recibir una versión más actualizada, podrá solicitar el reembolso de su dinero contactando al departamento de Atención al Cliente
Los daños que puedan sufrir los colchones durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de esta Garantía o cualquier otra que ofrezca la empresa, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas.