Políticas de satisfacción y garantía de maletas Mappa
- Promociones válidas para Mappa del 1 de Noviembre al 30 de Noviembre del 2024.
- Aplica en mappa.mx.
- Sujeto a disponibilidad en punto de venta.
Nuestras maletas (en lo sucesivo, el “Producto” o los “Productos”) están fabricadas con los mejores materiales y ensambladas a mano para poder asegurar la mejor calidad y satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, el cliente (en lo sucesivo, el “Cliente”, o “tú”) contará con un periodo de 30 (treinta) días para devolver el Producto y recibir el total del monto pagado, bajo ciertas condiciones explicadas a continuación.
- El plazo de 30 (treinta) días naturales inicia a partir de la fecha de entrega a la dirección indicada por el Cliente. Para efectos de validación, se usará la información que proporcionen nuestros servicios logísticos (FedEx, Estafeta, UPS o DHL), o el reporte de entrega firmado a la flotilla de reparto interna.
- Para que el reembolso se pueda realizar, el Producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin daños ni manchas de ningún tipo. Ninguna excepción será válida para este punto.
- Solicitaremos al menos 4 (cuatro) fotografías para comprobar el estado de la maleta. En caso de ser necesario, Mappa® podrá solicitar más fotografías y/o videos del Producto.
- Mappa® pagará los gastos de envío siempre que se utilice la guía proporcionada por “Atención a Clientes” o por el comercio donde se haya adquirido el producto.
- Los Productos que se hayan personalizado, no podrán ser devueltos por el Cliente bajo ninguna circunstancia.
- Solo podremos aceptar devoluciones provenientes de la República Mexicana (en lo sucesivo, “México”) y tendrán que venir empacadas con una caja de cartón que se adecue a las medidas de cada maleta. Igual o similar a la caja en la que recibiste tu Producto.
De todas formas, si tienes cualquier comentario sobre satisfacción, nos encantaría escucharlo para tomarlo en cuenta en un futuro, puedes mandarnos un email a: cliente@mappa.mx
Si la compra fue realizada a través de alguno de nuestros aliados comerciales (Amazon, Mercado Libre, Linio, Club Premier), el Cliente deberá contactarlos por medio de su área de servicio al cliente para gestionar el proceso de devolución.
Para las personas que realizaron su compra directamente en el sitio web que pertenece a Mappa®, deberán contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@mappa.mx, por teléfono al 55 9063 5361, o a través del chat de mappa.mx.
Tu Producto deberá estar completamente envuelto en una caja de cartón igual o similar a la que recibiste. Te recomendamos no tirar el embalaje en el que viene tu Producto, debido a que, si la quieres devolver, tendrá que cumplir con los requisitos previamente mencionados. En caso de que no tengas la caja original, tendrás que adquirir otra con las mismas dimensiones o los más similares posibles, para que el producto no sufra golpes en el traslado y no haya problemas para devolverla.
Los productos Mappa® se prueban para garantizar que cumplan con los estándares más estrictos. De todas formas, si ocurre un problema con tu Producto, y el problema es causado por defectos de fabricación y materiales, nosotros nos encargamos de solucionarlo de acuerdo con los términos y condiciones de la garantía ofrecida dentro de nuestros productos, tiendas oficiales y/o sitio web. En algunas ocasiones, cambiaremos la pieza defectuosa y en otras se hará una sustitución completa. Esta sustitución se hará con base en el modelo equivalente que tengamos en stock.
La garantía Mappa® no cubre ningún daño causado por mal uso o desgaste natural del producto, que de manera enunciativa mas no limitativa, enlistamos a continuación: negligencia, accidentes, raspaduras, ralladuras, abolladuras, abrasión, exposición a temperaturas extremas, solventes, ácidos, agua y otros. El cierre TSA está diseñado para prevenir aperturas accidentales y no impide necesariamente el robo de su contenido, la rotura o el acceso de aerolíneas, personal aeroportuario u otras autoridades. Mappa® no se hará responsable en caso de que cualquiera de estas situaciones ocurra.
Los daños que pueda sufrir la maleta durante su envío por terceros o transportistas, durante la maniobra de recogida, transporte y entrega, quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al Cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas.
Proceso de validación de garantía:
- El Cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por correo electrónico a hola@mappa.mx, por teléfono al 55 9063 5361 o a través del chat de mappa.mx, de lunes a domingo de 8:00 AM a 11:00 PM.
- El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió el producto.
- Se levantará una orden de servicio y el Cliente recibirá un número de seguimiento de caso.
Mappa® solicitará al cliente pruebas testimoniales y al menos 4 (cuatro) fotografías del Producto que presuntamente tenga algún defecto, ésta deberá estar limpia y sin ningún tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales, así como quemaduras de cigarro, cortes o perforaciones para poder hacer la primera evaluación. Con base en las evidencias, se determinará si se aprueba o no la garantía. Mappa® se reserva el derecho de aprobar o no la garantía.
- El Cliente recibirá un correo electrónico notificando si su garantía fue aprobada o denegada, y en los casos que Mappa® así lo considere, los motivos que lo determinaron.
El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 15 (quince) días hábiles en ser gestionado.
Mappa® reemplazará la pieza defectuosa o hará una sustitución completa del Producto. Esta sustitución, se hará con base en el modelo equivalente que tengamos en stock y no contará con el periodo en la Política de Satisfacción de 30 (treinta) días.
Los gastos de la reparación correrán a cargo de Mappa®, incluidos los gastos de logística del producto reparado, siempre y cuando sean con la guía asignada por Mappa®. Mappa® exige que el Cliente utilice exclusivamente su Centro de Servicio Técnico Mappa® Autorizado para las reparaciones cubiertas por la garantía. El mantenimiento o las reparaciones realizadas por terceros anulan por completo y sin excepciones esta garantía.
En caso de que al evaluar el Producto para aplicar la Garantía, se detecte que no es un defecto de fabricación o de materiales, se comunicará al Cliente que el caso no procede como Garantía. Sin embargo, se ofrecerá la opción de vender y enviar al Cliente la pieza que necesite repararse, para que este se dirija a su lugar de reparación de confianza y le ayuden a sustituirla y/o repararla. Esta opción únicamente aplicará cuando la pieza afectada sea una de las siguientes: telescopio del trolley, agarre superior y lateral, ruedas, patas de apoyo, candado y logotipo metálico. Esta reparación correrá por cuenta del cliente. Mappa® informará al Cliente del precio aproximado de las piezas antes de comenzar el proceso.