Preguntas Frecuentes
1. Pedido y Envío
Por ahora, realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.
Todos nuestros envíos son sin costo.
Si vives en la Ciudad de México y Área Metropolitana el tiempo de entrega está sujeto a disponibilidad de inventario y rutas de inventario.
Si vives en cualquier otro lugar de México, tu pedido será entregado en máximo cinco días hábiles, y hasta 10 días hábiles si vives en una zona extendida. Recuerda que podrás ver la fecha de entrega estimada* en tu guía de rastreo, que recibirás en un lapso máximo de 72 horas hábiles posteriores a tu compra.
*Las fechas de entrega reportadas por FedEx son estimadas y están sujetas a cambio sin previo aviso.
Recuerda que los tiempos de entrega no aplican en preventas. En periodos de alta demanda como Hot Sale y Buen Fin, es posible que los pedidos lleguen a demorarse algunos días adicionales en su entrega. En estos casos nos comunicaremos contigo de inmediato para informarte sobre cualquier posible demora.
Una vez que recibas tu guía, puedes seguir el estatus de tu pedido directamente en la página de la paquetería asignada.
Si el envío se realiza por medio de nuestra flotilla interna, recibirás un correo un día antes para confirmar tu dirección y uno el día de la entrega para que sepas que estamos en camino.
Ingresa a la página del producto que te interesa. Justo debajo del botón “Agregar a carrito” verás un recuadro amarillo que dice: “¡Recógelo en tienda hoy mismo!”
Haz clic ahí, escribe tu código postal y consulta la disponibilidad en nuestras tiendas físicas Mappa.
Sí. Solo tienes que ingresar tu código postal en el recuadro amarillo debajo del botón “Agregar a carrito” para verificar si está disponible en tienda. Cuando estés en el proceso de compra, antes de pagar, selecciona la opción “Recoger en tienda” como método de entrega.
Contáctanos a:
Correo: hola@mappa.mx
Teléfono: (55) 7005 5309
Chat en mappa.mx
Nuestro equipo de Servicio al Cliente está disponible de lunes a domingo, de 8:00 a.m. a 11:00 p.m.
Te pediremos tu número de orden o comprobante de compra.
Una vez validado, levantaremos un folio de servicio y recibirás un número de seguimiento.
Solicitaremos al menos 4 fotografías y un video del producto para evaluar el daño.
El producto debe estar limpio y libre de manchas, líquidos, quemaduras o perforaciones.
Con base en las evidencias, evaluaremos si la garantía aplica.
Te notificaremos por correo si tu garantía fue aprobada o no, junto con los motivos. Si tu garantía fue aprobada, programaremos la recolección del producto con defecto. Una vez que lo tengamos, te enviaremos el nuevo.
Puedes consultarlo en el correo que te llegó de confirmación de compra o puedes ir al sitio web, al apartado Mi cuenta > Mi perfil.
En la sección Compras, entra en Mis pedidos y ahí encontrarás el número justo debajo de la fecha.
Siempre tendrá el formato:
#SAL-ORD-XXXXXXXXXXXXXX
Ejemplo: #SAL-ORD-250520e227874e
Sí. Se puede cambiar de dirección, siempre y cuando tu envío no haya sido procesado. Comunícate cuanto antes con nosotros para validar si es posible realizar este cambio.
Si tu método de pago fue con PayPal, no es posible efectuar este cambio por políticas de seguridad de los mismos.
2. Cambios y Devoluciones
Sí, siempre y cuando estés dentro del periodo de Garantía por satisfacción y tu producto esté nuevo, sin usar.
Si el nuevo producto que deseas tiene un precio diferente, se realizará un reembolso o una nota de crédito a tu favor para que puedas hacer una nueva compra.
Esto nos permite asegurar que el proceso sea claro y que pagues solo por lo que eliges.
Puedes consultar los términos y condiciones de la garantía de satisfacción [aquí].
Sí, pero solo si lo haces de forma inmediata tras completar tu compra.
Contáctanos lo antes posible a través de cualquiera de estos canales:
Correo: hola@mappa.mx
Teléfono: (55) 7005 5309
Chat en mappa.mx
Nuestro equipo abrirá un caso postventa y te pedirá los datos necesarios para modificar o cancelar tu pedido.
Si ya has recibido tu producto tendrás que aplicar la Garantía por Satisfacción o Devolución del producto.
Si compraste tu maleta directamente en mappa.mx, puedes contactarnos a través de:
Correo: hola@mappa.mx
Teléfono: (55) 7005 5309
Chat en mappa.mx
Ten a la mano tu número de orden o ticket de compra.
Si realizaste tu compra en Liverpool, Amazon, Mercado Libre u otro socio comercial, deberás gestionar la garantía directamente con ellos.
No. En nuestras tiendas físicas solo es posible realizar cambios, y dependen de la disponibilidad de inventario en ese momento.
Para devolver tu pedido, es necesario hacerlo por medio de Servicio al Cliente y dentro del periodo de Garantía por satisfacción.
Contáctanos por cualquiera de estos canales:
Correo: hola@mappa.mx
Teléfono: (55) 7005 5309
Chat en mappa.mx
Consulta los términos y condiciones de la garantía por satisfacción [aquí].
Una vez aprobado, el reembolso se procesa en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si se realiza por transferencia, necesitaremos algunos datos adicionales para completarlo.
El tiempo para que el reembolso aparezca en tu estado de cuenta depende de tu banco y puede ir de 5 a 30 días hábiles.
Desde nuestro lado, el reembolso se procesa en un máximo de 7 días hábiles después de:
Confirmar la recolección de tu devolución, o Confirmar la cancelación del envío
Una vez realizado, te enviaremos un número de autorización bancaria para que puedas hacer seguimiento con tu banco si es necesario.
Sí. En algunos casos, si ha pasado cierto tiempo, la plataforma original ya no permite procesar el reembolso por el mismo medio de pago. En esos casos, lo gestionamos mediante transferencia bancaria.
Sí. Puedes hacerlo en cualquier momento, siempre y cuando el producto siga contigo.
3. Pago
En tienda en línea:
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito o débito
- PayPal
- Mercado Pago
- Kueski
En tiendas físicas:
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito o débito
- PayPal
- Mercado Pago
El cargo se hace al momento de finalizar la transacción.
Debes contar con el saldo disponible por el total de la compra.
Este es un procedimiento que se realiza aleatoriamente en un porcentaje de todos los pedidos que se realizan en nuestro sitio web. La finalidad de esta validación es poder confirmar la aceptación del cargo realizado. Este proceso está avalado por BANXICO.
Realizamos una validación de pagos en todos los pedidos procesados.
La validación de un cargo dependerá totalmente de la información ingresada. Te pedimos estar al pendiente de tu correo electrónico y de los números telefónicos que registraste cuando creaste tu pedido.
Nuestro personal siempre se identificará proporcionando información de tu pedido para que valides la autenticidad del contacto.
Recibirás un correo de liberación de tu orden, que indicará que comenzaremos el proceso de envío. El proceso de envío es detonado una vez que se valida el pago de un pedido.
Tu pedido será cancelado y realizaremos el reembolso de tu pago.
Si agregaste tus datos fiscales al momento de la compra, recibirás la factura por correo en un plazo no mayor a 48 horas.
También puedes descargarla desde tu perfil en mappa.mx:
- Inicia sesión y ve a Mi cuenta
- Entra a Mi perfil > Mis pedidos
- Haz clic en Ver detalle > Detalle de compra
- Ahí verás la opción para consultar o descargar tu factura
Si no la recibiste o no está disponible, contáctanos por el chat del sitio.
- Al llegar al paso 3 del pago, marca la casilla "¿Quieres facturar?"
- Ingresa tus datos fiscales exactamente como aparecen en tu Constancia de Situación Fiscal
- Guarda la información y completa tu compra
- Después, ve a Mis pedidos > Ver detalle > Detalle de compra
- En la sección de Facturación, haz clic en "Descargar factura"
- Descarga el archivo en formato PDF y/o XML
- Inicia sesión y entra a Mis pedidos
- Haz clic en Ver detalle del pedido correspondiente
- Selecciona Detalle de compra
- En la sección de Facturación, marca la casilla "¿Quieres facturar?"
- Ingresa tus datos fiscales tal como aparecen en tu Constancia de Situación Fiscal
- Guarda la información
- Recarga la página o vuelve al Estado del pedido
- Si los datos son correctos, podrás hacer clic en "Descargar factura"
- Descarga el archivo en PDF y/o XML
- Ve a Mis pedidos y haz clic en Ver detalle del pedido que deseas refacturar
- Entra a Detalle de compra
- En la sección de Facturación, selecciona "Refacturar"
- Ingresa tus datos fiscales con precisión (según tu Constancia de Situación Fiscal)
- Guarda la información
- Regresa al Estado del pedido o recarga la página
- Si los datos son correctos, podrás descargar la factura
- Haz clic en "Descargar factura"
- Descarga el archivo en PDF y/o XML
4. Garantía
Nuestra garantía aplica en casos de daños funcionales causados por defectos de fabricación.
No cubre afectaciones estéticas como rayones, abolladuras o desgaste en el color.
Puedes consultar el detalle completo de nuestras políticas de garantía [aquí].
Escríbenos a hola@mappa.mx, llámanos al (55) 7005 5309 o contáctanos por el chat en nuestro sitio web.
Te ayudaremos a levantar tu caso y te solicitaremos los datos necesarios para continuar con el proceso.
El proceso de validación puede tomar hasta 15 días hábiles desde la recepción completa de la información y evidencias.
En este caso, la validación puede tomar hasta 10 días hábiles después de recibir todos los datos requeridos.
5. Cuidado y Reparación
Sí. Contamos con repuestos para algunos componentes específicos.
Piezas disponibles por categoría:
Maletas Mappa Original, Business, Expandible, Lite: Tapas de rueda, straps, soportes de straps
Maletas Mappa Original, Business, Expandible: Compresor
Bolsas y accesorios
Weekender, Porta trajes: Correa
Si el daño no puede resolverse con un repuesto, sustituiremos el producto por el modelo más similar disponible.
No tienen costo si el daño fue causado por un defecto de fabricación.
Consulta los [términos y condiciones de la garantía] para más detalles.
Por el momento, no ofrecemos servicio de reparación.
Si el daño fue causado por un defecto de fábrica, puedes hacer válida tu garantía. Consulta los términos [aquí].
Para modelos Original / Lite:
- Coloca la combinación actual (por defecto es 0-0-0)
- Presiona el botón (A) con un objeto puntiagudo hasta escuchar un “clic”
- Usa los diales (B) para ingresar tu nueva combinación
- Desliza el pestillo o grillete (C) en la dirección que indica la flecha
Si ya habías cambiado la combinación, en el paso 1 coloca tu código actual.
Para modelos Aluminio:
- Coloca la combinación actual (por defecto es 0-0-0)
- Desliza el botón de reset (A) en la parte trasera del candado a la posición "SET"
- Elige tu nueva combinación (B) (ej. 1-2-3)
- Regresa el botón de reset (A) a la posición "OFF"
Para cambiarla de nuevo, repite los pasos. Usa tu código actual en lugar de 0-0-0.
Tu candado viene con la combinación predeterminada 0-0-0.
Para establecer una nueva combinación, sigue estos pasos:
- Alinea los números en 0-0-0 con las marcas guía entre cada rueda.
- Con ayuda de un bolígrafo (u otra herramienta delgada), presiona el botón de reset hasta que se incline ligeramente hacia la ranura y quede fijo.
- Gira los números hasta establecer tu nueva combinación, asegurándote de que estén bien alineados.
- Vuelve a presionar el botón de reset con el bolígrafo para que regrese a su posición original.
Si más adelante quieres cambiar la combinación, solo repite estos pasos desde el inicio.
Importante: guarda bien tu nueva combinación. Si la olvidas, no hay forma de abrir el candado.
Nuestras maletas están diseñadas para proteger tu viaje, por eso no existe un método de desbloqueo alterno.
La única opción es probar todas las combinaciones, una por una (000, 001, 002… hasta 999).
Si el candado se dañó, escríbenos. Podemos ayudarte a iniciar el proceso de garantía.
Para mantenerla en buen estado:
- Limpia con un paño húmedo o una esponja suave, no abrasiva
- Usa solo agua limpia
Evita productos que puedan dañarla, como:
Detergentes corrosivos
Paños o esponjas abrasivas
Limpiadores con vinagre, alcohol, disolventes o derivados del petróleo
Los golpes y arañazos son parte del viaje. En Mappa los consideramos marcas únicas que cuentan tu historia.
- Limpia con un paño húmedo o esponja no abrasiva
- Usa agua y jabón neutro
- Evita el uso de productos como: detergentes corrosivos, limpiavidrios, limpiadores con vinagre, alcoholes fuertes o disolventes, quitaesmaltes o productos derivados del petróleo
6. Cuenta y registro
Crear una cuenta te permite:
- Tener todas tus compras registradas para facilitar cualquier trámite de garantía
- No tener que ingresar todos tus datos cada vez que compras
- Acumular puntos que puedes usar como descuento en futuras compras
- Enterarte antes que nadie de nuevos lanzamientos y promociones
Para editar tu nombre, teléfono u otros datos personales:
- Inicia sesión en Mi cuenta
- Ve a Mi perfil
- Realiza los cambios necesarios
- Haz clic en Guardar cambios
Para cambiar tu contraseña:
- Entra a Mi cuenta > Mi perfil
- Selecciona la opción Contraseña
- Ingresa tu contraseña actual
- Escribe la nueva contraseña y confirma
- Guarda los cambios
Recuperarla es muy sencillo. Solo sigue estos pasos:
- Entra a nuestro sitio web
- Haz clic en Mi cuenta > Ingresar
- Da clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
- Ingresa el correo con el que te registraste y haz clic en Enviar
- Revisa tu bandeja de entrada (o la carpeta de spam) y abre el correo que te enviamos
- Haz clic en el botón Recuperar contraseña
- Serás redirigido al sitio de Mappa para crear una nueva contraseña
¡Y listo! Tu acceso quedará restablecido.
Registrar tu producto nos permite identificar tu orden de compra en caso de que necesites hacer válida tu garantía.
Puedes hacerlo fácilmente en: https://maletas.mappa.mx/registra-tu-mappa
Tanto la persona que compró la maleta como quien la recibió como regalo pueden registrarla.
Hazlo aquí: https://maletas.mappa.mx/registra-tu-mappa
7. Sobre Mappa
Sí. Mappa es una marca mexicana.
Diseñamos cada detalle pensando en quienes aman recorrer el mundo, con la funcionalidad y durabilidad que cada viaje merece.
¡Nos encanta que quieras colaborar con nosotros!
Escríbenos por mensaje directo en nuestras redes sociales o mándanos un correo a hola@mappa.mx.
Nuestro equipo te responderá con los pasos para comenzar.
¡Gracias por tu interés!
Puedes escribirnos a hola@mappa.mx o enviarnos un mensaje directo por redes sociales.
Nuestro equipo evaluará tu propuesta y te contactará para explorar formas de colaborar.